ISO20000認證包括：信息系統咨詢規劃、信息系統軟件設計與開發、信息技術咨詢、信息系統測試、軟件產品測試、信息系統工程監理、軟件工程監理、基礎設施運維、硬件運維、軟件運維、電子商務支持、軟件運營、數據處理、呼叫中心/服務臺。

ISO20000是面向機構的IT服務管理標準，旨在提供和建立、實施、運行、監控、審查、維護和改進IT服務管理系統模型。IT服務管理系統的建立已經成為各類組織，尤其是金融公司、電信行業、高科技行業等組織管理運營風險不可或缺的重要機制。ISO20000讓IT管理者有了管理IT服務的參考框架，一個完善的IT管理水平可以通過認證來展示。

ISO20000標準側重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即對IT問題進行分類，識別其內在聯系，然后根據服務水平協議進行規劃、實施和監控，強調與客戶的溝通。該標準還關注系統的能力、管理水平、財務預算、軟件控制和系統變化時所需的分配。

ISO20000認證是指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。

ISO20000認證的適用范圍

ISO/IEC20000是管理過程系統的標準。ISO/IEC20000認證適用于IT服務提供商，無論是內部IT部門還是外部服務提供商。獲得ISO/IEC20000認證意味著提供服務的IT組織對ISO/IEC20000定義的這些管理流程擁有足夠的管理控制。這里所謂的過程管理控制包括以下五點：

①過程輸出的理解、使用和解釋

②過程輸入的理解和控制

③制定并實施過程效率的測量機制。

④制定過程的改進計劃，測量和評審改進結果。

⑤有客觀證據證明其對工藝的功能負責，使其符合ISO20000標準的要求。

要獲得ISO20000認證，IT服務組織必須證明他們可以對標準中涉及的所有五組十三個流程進行上述管理控制。ISO/20000體系總結了過程的最佳實踐，可適用于不同規模、類型和結構的組織。服務管理流程的最佳實踐要求不會因為不同的組織形式而改變。