10086人工服務(wù)是24小時(shí)服務(wù)。分為白班和夜班。

白班是早上8點(diǎn)到下午6點(diǎn)，這段時(shí)間上班的人多，很容易打通。

夜班是從下午6點(diǎn)到早上8點(diǎn)。這段時(shí)間工作的人少，不容易打通。

10086電話服務(wù)廳是傳統(tǒng)的語音客服平臺(tái)，24小時(shí)為客戶提供免費(fèi)服務(wù)。通過撥打10086自助語音系統(tǒng)，客戶可以獲得業(yè)務(wù)咨詢、最新優(yōu)惠信息、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理、夢(mèng)網(wǎng)查詢等服務(wù)。

此外，10086電話服務(wù)大廳為客戶提供人工服務(wù)。客戶可以查詢中國(guó)移動(dòng)通信的基本政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、新業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)等情況，反映移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信和服務(wù)質(zhì)量的提高，對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的服務(wù)和業(yè)務(wù)提出意見或建議。