聯(lián)通的投訴方法步驟如下:
1.直接撥打聯(lián)通人工客服熱線【10010】或在聯(lián)通官網(wǎng)(http://www.10010.com)投訴問題。消費者撥打熱線,接通10010后,對智能客服機器人說“投訴和建議”,智能客服機器人會自動轉(zhuǎn)人工客服;也可以去聯(lián)通官網(wǎng)頁面,點擊進入主頁面右側(cè)的“客服”選項,查找在線人工客服投訴問題。
2.可以撥打中國聯(lián)通提供的消費維權(quán)熱線“10015”。10015致力于處理中國聯(lián)通消費者的業(yè)務(wù)投訴。如果消費者在聯(lián)通營業(yè)廳、10010客服熱線等客服渠道無法解決自己的正當(dāng)訴求,不妨嘗試撥打10015熱線進一步反饋。
3.撥打12315投訴舉報服務(wù)熱線或登錄“全國12315平臺”進行投訴。理由是12315屬于國家工商總局,是中國聯(lián)通集團的政府監(jiān)管機構(gòu)之一,中國聯(lián)通與客戶之間存在商品交易關(guān)系。所以,當(dāng)權(quán)益受到侵害時,不妨直接聯(lián)系12315投訴相關(guān)問題。
4.撥打工業(yè)和信息化部投訴熱線12381,或在中華人民共和國工業(yè)和信息化部官方網(wǎng)站進行投訴。如果您對向聯(lián)通客服人員投訴相關(guān)問題后的處理結(jié)果不滿意,或者聯(lián)通未能在15天內(nèi)回復(fù),建議撥打12381進一步反饋;或者通過工信部官網(wǎng)頁面,選擇“公眾參與”→“電信投訴”,按照操作流程的指示完成投訴。此外,你也可以發(fā)郵件到accept@chinatcc.gov.cn投訴相關(guān)問題。
5.登錄“國家信訪局”官網(wǎng)投訴聯(lián)通的問題。消費者找到并進入國家信訪局官網(wǎng)后,可以選擇網(wǎng)上信訪→網(wǎng)上投訴請求→投訴請求→信訪目的。題型為【科技與信息產(chǎn)業(yè)】→【電信】,然后根據(jù)實際情況填寫主要訴求。