一、 掌握客戶的心理 　　二、 聲音技巧 　　1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致； 　　2、 有感情； 　　3、 熱誠的態度。 　　三、 開場白的技巧 　　1、要引起客戶的注意的興趣； 　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份； 　　3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄； 　　4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛； 　　5、簡單明了，不要引起顧客的反感。 　　四、 介紹公司或產品的技巧 　　1、面對“碰壁”的心態要好； 　　2、接受、贊美、認同客戶的意見； 　　3、要學會回避問題； 　　4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。 　　五、 激發客戶購買欲望的技巧 　　1、應用客觀的人的影響力和社會壓力； 　　2、用他的觀點； 　　3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物； 　　4、用媒體及社會輿論對公司的影響力； 　　“對不起，我很忙”、“謝謝！我們不需要”……也許您在電話銷售中經常會遇到客戶諸如此類的委婉拒絕。面對這些問題的時候，也許您首先要思考的是：“顧客對我是否建立起了足夠的信任?！?　　在當下繁雜的商業社會里，建立信任永遠是銷售中最為核心的內容，在電話銷售中更是如此。在沒有任何的身份證明，也沒有出示任何的商業契約的情況下，僅僅通過聲音就讓客戶建立起強烈的信任，這無疑是件非常困難的事情。正是如此，在電話的營銷中使用一些技巧才顯得尤為必要。 　　建立信任關系是一個過程 　　電話營銷說到底其實是一個人與人交往的過程管理，要想一次性達成交易的概率很小。