中國電信統(tǒng)一客服熱線電話是10000， 自助服務(wù)熱線電話是10001。

10000是人工電話,10001是自動語音。

一、最主要區(qū)別是10000是人工電話，10001是自動語音。

1、中國電信客戶服務(wù)熱線10000

①客戶撥打10000號以后，由話務(wù)員人工服務(wù)和系統(tǒng)自動為用戶服務(wù)。

②呼出服務(wù)是指話務(wù)員或自動服務(wù)系統(tǒng)通過電話對客戶進行服務(wù)回訪，還可以進行市場調(diào)查、客戶關(guān)懷、電信產(chǎn)品宣傳、電話通知、電話營銷等等。

③10000號的服務(wù)范圍分為：業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、電話障礙申告、繳費、投訴/建議等等。

2、中國電信自助服務(wù)熱線10001

①10000號自助服務(wù)中心是電信的綜合性自助服務(wù)窗口，受理新業(yè)務(wù)（來電顯示、轉(zhuǎn)移呼叫、鬧鐘服務(wù)）、信息業(yè)務(wù)（96800、121天氣預(yù)報）、電話號碼的信息變更等等。

②10001業(yè)務(wù)查詢內(nèi)容有：電信費用帳單查詢、欠費查詢、繳費信息查詢、所申辦電信業(yè)務(wù)進程查詢等。