碰到這樣的問題確實有點難辦，不過就從這點可以看出一個人的一些東西！

其實還是很好處理的，你應該是在廠里做網絡營銷業務的吧？我分析，他為什么會有這個要求呢，主要是因為第一次的時候他說少了一個器械然后你們就給補了~~真正原因難道真的是“發貨時發貨員疏忽忘發了”？這個問題很嚴重呀，十幾萬的東西發貨的時候都沒有按清單發貨i的？幾千塊錢的東西能忘配了？幾塊錢的東西還差不多！責任心去哪了啊？他收到貨的 時候為什么不盡快點貨？等了四五天之后才打電話？所以他就這么一說你們就給補貨了，而且是幾千塊錢的東西，那么這一次就要求要個工具箱他想你們當然也不會拒絕的！

現在開始解決問題，碰到這樣的客戶，作為業務員首先不要當場就否定他的要求，你可以跟他說，這個問題嘛我得和領導請示一下，不過到時候行就行，不行就沒有辦法了哦，我會盡力的幫你的！畢竟你已經第二次和我們合作，算是我們的老客戶了！我想你買十幾萬的東西要求送一個工具箱不算過分！

從他的角度考慮一下就可以了！你這么一說，他心里舒服，到時候你幫不幫得成他也不會怪你的，畢竟能送的會送的，他也知道你盡力了，他還得感激你呢！就和他那么說，做不做呢那是你的事情了，不過呢，我覺得，你應該知道廠里根本不會送的，所以你也沒有必要去和廠里的什么人說這個要求，沒有必要，如果你真的去和廠里說這個事了，領導怎么看你？覺得你溝通能力有限，想漲工資那是希望不怎么大了，除非你業務能力很強不靠這個客戶！

所以呢，你就別去和領導說了，你就和那個客戶說一下，等我有空就和領導把你的情況反映一下！過了一天呢，你就打電話給那個客戶說，領導這幾天都挺忙的，我去找他都沒有空！你放心吧我會盡力幫你的！然后又過了一天，你打電話給這個客戶，就說你把他的情況和領導說了，可是領導說送不了呀，我好說歹說了領導都不答應~~~你看我也盡力了，實在是沒有辦法，您也體諒一下吧，真的不好意思！

要不這樣我看到時候廠里有活動的話馬上通知你！就先這樣了！說了這么多，不知道你看懂沒有？呵呵，其實我說的這些都是虛的，可是他知道嗎？他以為你真的幫他去說了呢，其實你什么都沒有做，你做的是找其他的客戶提高你的銷量！