京東的以舊換新政策允許用戶使用壞掉的手機進行更換。這項服務的初衷在于回收和再利用，即便手機已無法正常使用，用戶仍有機會通過以舊換新的方式將其升級。舊手機的問題不論大小，無論是故障還是性能下降，京東都接納進行回收處理。

京東的發展歷程見證了其在電商領域的穩健成長。2009年，面對金融危機，京東獲得了今日資本等投資，開始了B2C增值服務的嘗試，如特色上門服務。當年銷售額迅速提升，訂單處理能力也顯著增強。2010年，京東進一步拓展業務，收購韓國SK集團的電子商務網站千尋網，并開通全國上門取件服務，解決了消費者的售后顧慮。同年，京東還推出了家電以舊換新業務，成為首批入選的電子商務企業，展示了其綜合服務的能力。

2011年，京東商城開始銷售圖書，向綜合型網絡零售商轉型。12月，京東團購頻道上線，進一步豐富了用戶購物體驗。總的來說，京東以舊換新不僅是針對手機，還是其全面服務戰略中的一部分，旨在提供便捷的換新和資源回收解決方案。