1、撥打舉報(bào)熱線，會(huì)轉(zhuǎn)到被投訴地區(qū)的信訪的單位，并會(huì)給予回復(fù)。

2、12345市民服務(wù)熱線是基于市民政務(wù)服務(wù)熱線過多，不方便市民記憶，所以在全國(guó)各省市均采取了將服務(wù)熱線合并統(tǒng)一接入12345，再通過12345熱線中心根據(jù)具體情況需要進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

12345投訴處理流程如下：

1.打開12345微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊在線互動(dòng)。

2.接下來點(diǎn)擊個(gè)人中心，首先注冊(cè)賬號(hào)。

3.賬號(hào)注冊(cè)成功之后直接跳轉(zhuǎn)到訴求受理頁(yè)面，或者在公眾號(hào)頁(yè)面，點(diǎn)擊訴求受理。

4.如果需要查詢進(jìn)度的話，點(diǎn)擊在線互動(dòng)-進(jìn)度查詢。

5.在個(gè)人頁(yè)面，繼續(xù)點(diǎn)擊進(jìn)度查詢。

6.即可查看到該訴求的處理情況。

市民撥打“12345”政府服務(wù)熱線或登錄本網(wǎng)站反映訴求，必須事實(shí)清晰，留下真實(shí)姓名及有效聯(lián)系方式，并注意以下幾點(diǎn)：

(一)如有涉及生命和財(cái)產(chǎn)安全的緊急求助，市民應(yīng)直接撥打110、119、120、122等應(yīng)急電話;

(二)訴求事項(xiàng)如涉及黨委、人大、政協(xié)、軍事、司法機(jī)關(guān)范圍的，市民應(yīng)直接向這些單位的信訪投訴部門反映;

(三)訴求事項(xiàng)已進(jìn)入司法程序的(法院兩審或已判決)，市民應(yīng)直接向市人大常委會(huì)、市委政法委或上一級(jí)司法機(jī)關(guān)反映;

(四)已進(jìn)入信訪程序的或已經(jīng)三級(jí)信訪部門審結(jié)的訴求事項(xiàng)，熱線不再受理;