12305，是郵政業消費者申訴專用特服號碼。

根據《郵政業消費者申訴處理辦法》，消費者對郵政業服務質量問題，應首先向郵政業經營者進行投訴。

對企業處理結果不滿意或在規定的時限內企業未予答復的，可通過“12305”特服電話向當地郵政管理局或國家郵政局提出申訴，也可進行網上申訴。

撥打12305國家郵政局提供的投訴電話

快遞公司總部投訴是消費者最常用的辦法，找到快遞公司總部電話，轉到客服部門進行投訴，在總部督導下完成對快件的派送乃至賠償。

《快遞暫行條例》明確規定：“經營快遞業務的企業向約定的收件地址、收件人或收件人指定的代理人投遞快件，并告知收件人或代收人當面接收。接收人或代收人有權當面接受＂快遞員和寄件人之間是一種服務合同關系。

在收取快遞費用的同時，快遞公司有義務按照與寄件人約定的郵寄地址將包裹郵寄給指定的收件人，如果快遞人員單方面擅自將包裹放入快遞箱或驛站，甚至隨意郵寄放置，則屬違約行為。