“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。

1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時代。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布《市場監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》。2020年底前市場監(jiān)管投訴電話統(tǒng)一為12315。

1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國統(tǒng)一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關(guān)以12315電話為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國城鄉(xiāng)的12315消費者申訴舉報服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布《市場監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》。2020年底前，原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價、知識產(chǎn)權(quán)等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統(tǒng)一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監(jiān)管投訴舉報服務(wù)。

央視新聞8月31日消息，據(jù)2019市場監(jiān)督管理論壇消息，全國12315平臺今天正式上線。國家市場監(jiān)管總局組建后，將原工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、知識產(chǎn)權(quán)12330、價監(jiān)12358等五條投訴舉報熱線及平臺統(tǒng)一整合，建設(shè)12315統(tǒng)一投訴舉報平臺。

新平臺將堅持統(tǒng)一熱線號碼，實現(xiàn)一號對外；統(tǒng)一運行平臺，暢通訴求渠道；統(tǒng)一工作機構(gòu)，實現(xiàn)五級貫通；統(tǒng)一制度規(guī)范，優(yōu)化工作程序；統(tǒng)一分析研判，數(shù)據(jù)安全共享；統(tǒng)一績效評價，實施科學(xué)評估。

新平臺上線后，將通過互聯(lián)網(wǎng)、移動端APP、微信、支付寶等入口為社會公眾提供全天候24小時投訴舉報服務(wù)；通過創(chuàng)新事中事后監(jiān)管方式，運用大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等手段。

市場監(jiān)管執(zhí)法提供靶向案源信息和動態(tài)監(jiān)控預(yù)警，逐步實現(xiàn)精準監(jiān)管、協(xié)同監(jiān)管、動態(tài)監(jiān)管；通過建立企業(yè)在線調(diào)解、消費投訴公示等工作機制，推動在互聯(lián)網(wǎng)上建立行政執(zhí)法監(jiān)管、經(jīng)營者自律、社會監(jiān)督為一體的消費維權(quán)社會共治體系。