如果您咨詢(xún)的是榮耀手機(jī)，您的手機(jī)出現(xiàn)了觸摸屏失靈您可以按照以下方法進(jìn)行排查：一、為保證排查結(jié)果的準(zhǔn)確性，排查前請(qǐng)確保：1、屏幕表面干凈，沒(méi)有油漬、水漬等，屏幕表面存在液體可能會(huì)導(dǎo)致觸摸屏亂跳、不靈敏。2、不要放置在被子、沙發(fā)等柔軟位置上進(jìn)行操作，觸摸屏受力不均，會(huì)概率性不靈敏。3、附近沒(méi)有微波爐、電磁爐等高強(qiáng)磁場(chǎng)，高強(qiáng)磁場(chǎng)會(huì)對(duì)電子元器件造成干擾，導(dǎo)致出現(xiàn)觸摸屏亂跳等異常。4、冬天室外氣溫低，室內(nèi)溫度高，從室外進(jìn)入室內(nèi)后，室內(nèi)水蒸氣遇冷液化，手機(jī)屏幕上會(huì)有一層水珠。會(huì)造成觸控不靈敏，不響應(yīng)的情況。建議將手機(jī)表面水珠擦干凈后再進(jìn)行觸控操作使用。5、請(qǐng)確認(rèn)充電器是否為榮耀標(biāo)配充電器，一邊充電一邊使用觸控屏的情況下，由于電源電壓可能存在不穩(wěn)定，會(huì)對(duì)觸摸屏產(chǎn)生較大干擾，因此影響觸摸屏的體驗(yàn)。建議您盡量不要在充電時(shí)使用手機(jī)，如果必需在充電時(shí)使用手機(jī)，請(qǐng)用原裝充電器，同時(shí)可將保護(hù)殼取下提升觸控體驗(yàn)。（手直接接觸手機(jī)時(shí)可以保證人體與手機(jī)導(dǎo)通，起到降低干擾的效果）6、貼膜不宜過(guò)厚，否則影響觸屏靈敏度，建議更換厚度不超過(guò)0.2毫米的貼膜或更換官方保護(hù)膜。7、請(qǐng)下拉狀態(tài)欄在快捷設(shè)置菜單中查看或者在“設(shè)置”中搜索并進(jìn)入“NFC”查看是否開(kāi)啟了NFC功能，NFC會(huì)掃描出特定場(chǎng)景后自動(dòng)打開(kāi)指定應(yīng)用。8、確認(rèn)您的手機(jī)是否長(zhǎng)時(shí)間未進(jìn)行應(yīng)用和緩存清理導(dǎo)致系統(tǒng)響應(yīng)異常，請(qǐng)確認(rèn)手機(jī)重啟是否可解決。注意：強(qiáng)制重啟手機(jī)的方式為同時(shí)按住音量下鍵和開(kāi)機(jī)鍵 10 秒以上。二、經(jīng)排查無(wú)上述問(wèn)題則請(qǐng)按照以下方法檢測(cè)設(shè)備觸控功能是否正常：1、請(qǐng)您打開(kāi)手機(jī)上的“我的榮耀”APP，找到設(shè)備檢測(cè)/智能檢測(cè)，并點(diǎn)擊進(jìn)入（更多內(nèi)容詳見(jiàn)我的榮耀APP，設(shè)備檢測(cè)）。

不同版本APP的操作界面可能略有不同，請(qǐng)以實(shí)際界面為準(zhǔn)。打開(kāi)界面會(huì)按照順序進(jìn)行檢測(cè)，不需要檢測(cè)的步驟可以點(diǎn)擊跳過(guò)。2、當(dāng)檢測(cè)到觸摸屏?xí)r，點(diǎn)擊界面的開(kāi)始檢測(cè)，根據(jù)界面提示開(kāi)始手指覆蓋全屏方格的劃線(xiàn)，劃滿(mǎn)屏幕檢測(cè)結(jié)束。3、如果檢測(cè)屏幕異常，建議您提前備份好重要數(shù)據(jù)，QQ和微信等第三方應(yīng)用單獨(dú)備份。攜帶購(gòu)機(jī)憑證前往榮耀授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測(cè)。打開(kāi)榮耀官網(wǎng)，點(diǎn)擊服務(wù)支持，找到服務(wù)店查詢(xún)，即可查詢(xún)附近的榮耀授權(quán)服務(wù)中心，建議去服務(wù)中心前，提前電話(huà)聯(lián)系服務(wù)中心，確定營(yíng)業(yè)時(shí)間，方便您的出行~