1、登錄“中國銀行保險監督管理委員會”官方網站。2、選擇銀監會在當地的派出機構點擊進入。3、在網頁下方選擇投訴方式。保險消費者可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式提出保險消費投訴，也可通過電話、面談方式提出。保險消費投訴應當由保險消費者本人提出，確有困難的可委托他人代為提出，但需要提供委托書和受托人的身份證明。保險消費者提出保險消費投訴，需要提供投訴人的基本情況，被投訴人的基本情況，投訴請求、主要事實和理由，以及相關事實的基本證明材料。保險消費者提出保險消費投訴，應當客觀真實，不得提供虛假信息或捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

1、撥打電話

消費者可撥打12378，并向客服詳細說明所投訴的事項，客服人員會將投訴人的姓名、電話以及投訴的事項錄入到系統中，后續投訴人也可以撥打12378來查詢進度。

2、初步審核

對于投訴人提供的信息進行初步審核，判斷是否在受理范圍內，在致電后的15日內，通常會有電話來告知投訴人手里的進度。

3、事項辦結

投訴人所投訴的事項一般會在60日內予以辦結，如果情況復雜的，可以適當延長，但不會延長超過30天，且需要以書面形式告知投訴人。