12301平臺是各級旅游質監執法人員受理及處理旅游投訴的統一平臺，實現了屬地直辦、全程監控、多渠道入口統一的閉環投訴受理和處理。平臺強化了各級旅游部門質監執法職能，有旅游投訴發生時，能夠在第一時間內將投訴信息轉發到屬地旅游質監執法機構，同時國家和省（區市）質監執法機構可對重點投訴案件適時進行督辦、督查，各級質監執法機構可以實時掌握和監控投訴案件處理進度及狀態。目前，12301平臺監管人員PC版與手機版均已上線，旅游企業手機版和PC版已完成測試，也將于近日上線。12301平臺的正式上線，實現了旅游投訴受理和處理模式的網絡信息化，是國家旅游局開啟“旅游+互聯網”模式的重要舉措。今后，12301平臺還將不斷強化與涉及旅游投訴處理的相關部門橫向聯動功能，強化與部分省市12315、12345等城市綜合管理平臺的系統對接，打造全域旅游模式下的旅游投訴處理和市場監管綜合平臺