若使用的是vivo手機，當數據線、充電器或充電環境異常時，可能出現充電無反應的現象，建議進行如下排查：

1、 確認是否使用標配的充電器和數據線

建議使用標配充電器和數據線充電，非標配充電器和數據線可能與手機不兼容，導致無法充電或充電慢，建議更換標配充電器數據線進行對比測試。

如果標配充電器和數據線存在故障，請前往vivo官方商城選購。

2、 檢查手機充電口或數據線充電口

檢查手機充電口或數據線充電口是否有異物、腐蝕、臟污、液體等現象，如果有此現象，請前往vivo客戶服務中心檢測。

3、 確認是否長時間未使用或過度放電

如果手機長時間未使用或低電量自動關機，電池可能出現過度放電情況，需要更多時間來激活電池，建議充電30分鐘以上查看手機是否有反應。

4、 充電至80%后不充電（“優化電池充電”暫停充電期間誤認為不充電）

vivo部分設備支持“優化電池充電”功能，該功能會智能學習歷史充電習慣，智能調節電池充滿時間，以延長電池使用壽命。當設備識別到處于連續長時間充電時（比如整夜充電等場景），充電達到一定電量比例后（如80%）暫停充電，次日用機前適時恢復充電直至充滿。暫停充電期間通過下拉通知欄可查看停充通知及充滿預計時間。

暫停充電恢復方法：

1）重新拔插充電器：當出現電量長時間不上漲、不充電時重新拔插下充電器，確認是否恢復；

2）臨時關閉“優化電池充電”功能：進入【設置>電池>更多設置/充電設置】關閉”優化電池充電“，建議開啟“優化電池充電”功能，它能有效的延長電池使用壽命。

注：若手機沒有此開關則不支持該功能。

5、確認充電環境是否溫度過高或過低

手機自身或環境溫度較高或過低時進行充電，可能會觸發電池充電保護機制導致無法正常充電，建議在1℃~35℃環境下對手機進行充電。

6、前往服務中心處理

若以上方法無法解決該問題，建議備份手機資料，攜帶購機發票、保修卡和手機前往vivo客戶服務中心檢測，由專業工程師檢測處理。vivo客戶服務中心地址：進入vivo官網/vivo商城APP--我的--網點查詢，選擇當前所在的城市即可獲取服務中心的地址與聯系方式。建議去之前先提前電話聯系，避免空跑，合理規劃行程，安全出行。

數據備份到云服務，使用云服務備份方法：

1、設備云備份

進入“云服務”APP--設備云備份--備份數據類型--選擇需要備份的數據--返回上一頁--立即備份--即可備份相關數據；打開“自動云備份”在設備充電、連接WiFi且鎖屏時會每7天備份一次相關數據。

注：設備云備份可備份系統數據（包含桌面布局、鬧鐘、部分設置選項）、通話記錄、短信、應用（僅備份安裝包，不包含應用產生的數據）。2、云盤備份

進入“云服務”--我的云盤--點擊右下角的“+”--選擇需上傳的文件--上傳--等待上傳完成即可。云盤支持上傳圖片、視頻、音頻、文檔、微信文件、QQ文件、軟件安裝包、壓縮包等各種文件。備份后恢復的方法：1、進入云服務--設備云備份--備份管理--與數據恢復--點擊備份的數據--恢復--等待完成即可；2、進入云服務--我的云盤--點擊需要下載的文件--下載到本地即可。注：

1）設備云備份中一個設備只保留最新的一次備份數據，每次備份成功后，會覆蓋云端已保存的舊備份數據。2）便簽的數據可以傳輸到原子筆記上，原子筆記的數據不能傳輸到便簽上。

圖文鏈接：網頁鏈接

若有更多疑問，也可進入vivo官網--我的--在線客服--下滑底部--在線客服--輸入人工客服進入咨詢了解。