這種情況一般是信息沒有同步導(dǎo)致的，原因是各地之前信息系統(tǒng)不統(tǒng)一，存在數(shù)據(jù)不一致的情況，所以您可以帶上身份證醫(yī)保卡等相關(guān)材料去醫(yī)保所在地的醫(yī)保局讓工作人員為您處理一下即可。拓展資料：一、醫(yī)保電子憑證醫(yī)保電子憑證是由國家醫(yī)保信息平臺統(tǒng)一簽發(fā)，基于醫(yī)保基礎(chǔ)信息庫為全體市民生成的醫(yī)保身份識別電子介質(zhì)，具備安全可靠、認證唯一等重要特點。市民可通過電子憑證享受各類在線醫(yī)療保障服務(wù)，包括醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理、醫(yī)保賬戶查詢、醫(yī)保就診和購藥支付等。目前廣州市已有900多萬人成功激活醫(yī)保電子憑證，激活人數(shù)占參保人數(shù)比排二 、醫(yī)保電子憑證激活方法醫(yī)保電子憑證需要激活才能正常使用，在不同的線上平臺激活方式略有差別。1、國家醫(yī)保服務(wù)平臺App【1.3.3】：點擊醫(yī)保電子憑證左下方的“未登錄”，通過驗證碼或密碼的方式登錄。登錄后點擊醫(yī)保電子憑證，輸入身份信息，點擊開始認證，完成人臉識別后即可激活。線下使用需另設(shè)置醫(yī)保電子憑證密碼，線上使用只需輸入微信支付密碼。2、支付寶【10.2.33.8000】：搜索進入“醫(yī)保電子憑證”小程序，點擊“同意協(xié)議并激活”，授權(quán)醫(yī)保電子憑證使用信息，進行人臉識別后即可激活。首次激活完成后需通過手機驗證，設(shè)置醫(yī)保電子憑證密碼，方便線下業(yè)務(wù)使用及身份核驗。3、銀聯(lián)云閃付【9.0.3】：搜索“醫(yī)保電子憑證”，進入醫(yī)保電子憑證頁面，點擊“同意協(xié)議并激活”，確定授權(quán)并進行人臉識別后即可激活。三、醫(yī)保電子憑證注意事項：1、為了保證安全，申領(lǐng)電子社保卡時需要單獨設(shè)置密碼，該密碼與實體社保卡密碼無關(guān)，展示電子社保卡二維碼時，需要輸入電子社保卡密碼。2、所有渠道的電子社保卡密碼相同，一旦密碼在其中一個渠道修改或重置，新密碼在所有渠道上同時生效。以“宜昌人社”公眾號為例，進入“辦事服務(wù)”、“電子社保卡”，通過人臉認證進入“電子卡服務(wù)”、“設(shè)置”，通過“更改密碼”或“重置密碼”找回電子社保卡密碼。電子社保卡密碼輸入錯誤6次會被自動鎖定，等待24小時會自動解鎖。電子社保卡被鎖定不影響實體社保卡的使用。