主要負責處理產品的售后服務、以及從事與客戶滿意度相關的工作，比如接受用戶的評價、反饋等。

《中華人民共和國認證認可條例》規定：我國的認證分“管理體系、服務、產品”三類認證。其中如“3C”、“有機食品”等，屬于產品認證類別;“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。

還有一類就是服務認證，商品售后服務評價體系認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(SB/T10401-2006)，對企業的服務體系進行審核，對服務水平做出評價。

例如：

聯想3c服務是為終端用戶提供快捷、便利的多品牌手機、電腦以及其他3C類產品的維修、保養和保險服務。聯想集團是1984年中國科學院計算技術研究所投資20萬元人民幣。

由11名科技人員創辦。是中國的一家在信息產業內多元化發展的大型企業集團，和富有創新性的國際化的科技公司。從1996年開始，聯想電腦銷量一直位居中國國內市場首位。2005年，聯想集團收購IBM PC事業部。2013年，聯想電腦銷售量升居世界第一，成為全球最大的PC生產廠商。