一、正面回答找尋原因，現在市面上的服務機構和行業層出不窮，如中介公司，房產公司等，主要都是通過向他人推薦某些產品來進行運作的，被客戶投訴的幾率相對來說也會比較高。建議大家在遇到此類情況時，首先應向其了解清楚原因，如不滿意態度，受不了制度等，之后再根據原因來對癥下藥。完善制度若作為服務機構，完全不具備完善的服務制度和設施的話，便很容易讓前來的客戶感受不到專業性，進而被直接投訴。二、分析客戶投訴是消費者對商家的服務態度，產品質量等各方面的原因，向商家部門反應情況，檢舉問題，并要求得到一定補償的一種手段。如今社會這種事情發生頻率越來越高，這是促進進步的表現。促使競爭更強烈，產品質量更好，服務態度更好。當我們的產品沒有達到客戶的需求的時候，當客戶覺得在某一方面的權力受到侵害的時候，必然會對我們的服務產生不滿，面對客戶的投訴是需要一個合理的解決方案，那么我們就應該及時發現問題及時處理問題，如果處理得當也會得到客戶的支持和擁護以及理解。三、投訴率怎么算1、打開一個EXCEL，建立一張客戶投訴率計算表；2、在表格中輸入客戶投訴次數和客戶總數；3、在投訴率單元格內輸入公式投訴率=客戶投訴次數/客戶總數4；4、投訴率一般按百分比計算，將計算出的小數結果轉換成百分比形式。