1、接電話時，無論對方是人或者是公司，我們都以尊敬的態度稱呼對方，首先給對方留下好印象。一般稱呼對方時，都會在名字后面加先生或者小姐作為尊稱，注意禮貌用語。

2、說話聲音要清晰，語速平緩，音量適中。與人通話時，聲音要保持活力熱情，讓對方精神一亮，切忌有疲憊、頹廢和消極的情緒。

3、談話內容要明確，條理清晰，表達清楚，強調重點。如果與你交談的是領導或者重要顧客，你可以先打好草稿，列好提綱，把重要事項記下，以免交談過程遺漏或者問題回答不出，造成尷尬。

4、打電話交談時，切勿用敷衍語氣應付對方，比如“嗯”、“哦”，這讓對方覺得你的態度不恭，對你不滿。電話交談純粹是語言的溝通，對方看不到你的面部表情，所以談話氣氛很重要。

5、打電話時，切勿一心兩用。比如有人打電話，一邊手握電話，一邊按著計算機，或者喝茶、抽煙。如果是重要客戶或者領導，千萬別這樣做，這會讓對方覺得你不尊重他。

6、如果你電話交談的是重要客戶或者領導，通話結束時不要先掛電話。為了表示尊重，在確定對方已經掛線后，才能掛電話。

7、交談過程中，注意傾聽對方的談話，這不僅是對他人的尊重，而且能體現你個人的修養和氣質。同時，給對方適當的回應，讓對方感覺到你在耐心地聽他講話，對你產生信任，對你的工作很有利。

打電話時，對對方要有禮貌。開始先問好，說完之后要道謝。如果對方是你的長者，或是你的上級，通話結束后，應當待對方掛斷以后，你再掛機。

如果是給不相識的人打電話，一般應先做自我介紹，說清打電話聯系的意圖。

如果你要找的人不在，也要有所表示，或者請對方幫助招呼一下，或者請對方轉告，都應表示感謝。

如果你撥錯了號碼，應當主動向對方道歉。如果是對方撥錯了號碼，你也要有禮貌地說明，不要只說一句“打錯了”，就掛上。