綜合
綜合
我們想要處理好客戶投訴，首先要做的不是什么處理方法，也不是背熟服務條款，而是要先學會傾聽。除卻一些不講理的客戶之外，大多數客戶投訴或矛盾升級的原因就是自己不受重視，而讓顧客感覺到受重視的方法就是“傾聽”。
（1）從傾聽開始、平息客戶怨氣。
（2）認同客戶感受、道救及感謝客戶。
（3）提問，提問可以了解問題所在。
（4）承擔責任、表示愿意提供幫助。
（5）解決問題、讓客戶參與意見。
（6）適當給客戶一些補償，跟蹤服務。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解。
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解。
（三）向有關行政部門投訴。
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。
（五）向人民法院提起訴訟。
