服務意識四個要點包括服務儀表、服務言談、服務舉止、服務禮儀。

1、服務儀表：所謂服務儀表，就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規范。

2、服務言談：服務言談，是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。

3、服務舉止：服務舉止，是對服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。

4、服務禮儀：服務禮儀，是對服務人員在服務工作中，在禮遇規格和禮賓順序方面應遵循的基本要求和規范。

服務意識注意事項：

第一不斷提升個人業務能力，保質保量做好本職工作，做到對客戶負責，這也是最核心的服務。

第二耐心解答或解決客戶個性化問題，并善于總結歸類，以推動公司整體業務水平提升。

第三要愛崗敬業，同時對所有客戶要一視同仁，真誠、陽光、熱情及周到。

第四服務意識不是下人意識，人格上跟客戶完全平等，且只在合理范圍內（工作業務范圍內）服務。