京東集團下設的京東快遞與京東快運雖然都屬于其物流體系，但服務內容和側重點有所不同。京東快遞主要針對B2C市場，提供商品配送服務，全國范圍內覆蓋，以其便捷、快速、安全和信任為特點，通過手持終端實時監控配送過程，確保高效送達。其費用靈活，根據貨物特性提供多種時效選項，如快遞、次日達等。

相比之下，京東快運專為B2B領域設計，專注于大宗貨物的運輸和配送，包括整車運輸、零擔配送和倉儲管理等服務。它強調專業、快捷、安全和優質，運用智能化技術提升物流效率。京東快運的運費策略傾向于低成本和高效率，提供更多的運費折扣，針對大宗貨物提供定制化運輸方案。

在客戶服務方面，京東快遞和京東快運都提供全天候支持。京東快遞用戶可通過官網或客戶端查詢物流信息，投訴建議等一應俱全。而京東快運則利用大數據提供專業咨詢，如貨物追蹤、安全保障等增值服務，以滿足商家的個性化需求。

總結來說，京東快遞和京東快運各自在電商和企業物流市場中發揮著關鍵作用，通過優化服務內容和手段，為消費者和商家提供定制化的物流解決方案，共同構建京東集團的高效物流網絡。