打開支付寶，接著點(diǎn)擊我的，滑到最底端，選擇我的客服，點(diǎn)擊在線咨詢，在對話框輸入人工客服，接客轉(zhuǎn)接到支付寶人工客服頁面了，然后編輯我們想要問的問題即可。（品牌型號：iPhone11系統(tǒng)版本：iOS15.0app版本：支付寶10.2.13）拓展資料：客戶服務(wù)（Customer Service），主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）客戶流失1、客戶流失的代價(jià)不僅僅表現(xiàn)為失去實(shí)際營業(yè)額。其潛在波動影響意味著更大的損失。2、客戶流失源于價(jià)值、系統(tǒng)以及人員等三方面的問題。以下是對客戶流失的原因的分析和防范：客戶流失已成為很多企業(yè)所面臨的尷尬局面。他們大多也都知道失去一個(gè)老客戶會帶來巨大損失，需要企業(yè)至少再開發(fā)十個(gè)新客戶才能予以彌補(bǔ)。但當(dāng)問及企業(yè)客戶為什么流失時(shí)，很多企業(yè)老總都會一臉迷茫。當(dāng)談到如何防范客戶流失時(shí)，他們更是啞口無言。客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素，一般表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：A、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，客戶利益受損。對于呼叫中心來講，如果客戶打不進(jìn)電話，或者打進(jìn)了總是掉線、占線，信息員服務(wù)不周到等，都屬于產(chǎn)品質(zhì)量上的問題。 客戶會因?yàn)檫@些原因而轉(zhuǎn)向，選擇其它的同類服務(wù)商。B、企業(yè)缺乏創(chuàng)新，客戶"移情別戀"。任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，隨著市場的成熟及產(chǎn)品價(jià)格透明度的增高，產(chǎn)品帶給客戶的利益空間減少。若企業(yè)不能及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，客戶自然就會另尋他路，畢竟利益才是維系廠商關(guān)系的最佳杠桿。當(dāng)呼叫中心的服務(wù)模式過于單調(diào)，不能滿足客戶需要的發(fā)展的時(shí)候，客戶也會尋求其它的服務(wù)商家。所以，呼叫中心的產(chǎn)品也應(yīng)該不斷的創(chuàng)新。C、內(nèi)部服務(wù)意識淡薄。員工是企業(yè)的活名片，員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時(shí)解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務(wù)人員工作效率低下也是直接導(dǎo)致客戶流失的重要因素。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，80%的顧客流失是由于員工服務(wù)態(tài)度差造成的。員工的參與度成為影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，管理者必須重視與員工的雙向溝通。