聯系電話： 0838-2552369。一般情況醫保處的咨詢電話都是為了給老百姓帶來方便的，大家可以根據自己的情況來進行詳細的咨詢。拓展資料：1、醫療保障局局長表示，進行醫保相關問題咨詢及投訴建議等。徐州醫保將采用熱線工單全程閉環可視化管理模式，實施標準化、規范化服務流程，實行即時答復、限時辦理、督辦回訪等工作機制，將有效解決“咨詢熱線太分散、服務電話打不通、經辦進度不好查、辦事責任難追究”等問題，實現醫保熱線服務“一號響應”。2、自市醫療保障局建立以來，已陸續開通了網站、微信公眾號、大廳服務臺、公開咨詢電話等渠道為群眾提供咨詢服務，深受廣大群眾好評。由于缺乏全國統一的醫保服務熱線，老百姓對醫療保障領域的問題缺少更加高效的咨詢方式。3、在市政府的支持下，市醫療保障局依托熱線主管部門現有資源，按照“雙號并行，統一管理”的要求，于9月開始正式啟動了熱線上線準備工作，經過60余天的努力，醫保服務熱線上線工作籌備完成，成為我省除試點之外首家上線的城市。4、對于咨詢類訴求，由話務座席依據醫保知識庫和醫保系統數據即時答復，較為復雜的問詢可轉至醫保專席解答；對于不能在線解答的醫保業務訴求，以工單形式流轉同級醫保部門，由醫保部門限時辦結，按熱線流程標準要求反饋訴求人；對于醫保業務訴求按照市熱線工作要求，進行全流程跟蹤督辦，納入“好差評”管理機制，對問題解決、服務滿意等情況及時進行回訪。5、醫療保障關乎我市960萬參保群眾的切身利益，醫保服務熱線正式啟用，實現與政府服務熱線“雙號并行”是優化民生、便民利民的第一步。徐州醫保今后還將通過不斷豐富完善熱線功能，推進服務熱線深度融合，強化信息化應用和管理考核，全面建成統一、精準、高效、便捷的12393熱線服務體系，實現醫保熱線服務“接得快、分得準、答得好、辦得實”。