客戶滿意度。操作風險關鍵風險指標(KRI)通常包括交易量、員工水平、技能水平、客戶滿意度、市場變動、產品成熟度、地區數量、變動水平、產品復雜程度和自動化水平等。關鍵風險指標監控應遵循整體性、重要性、敏感性、可靠性和有效性原則。關鍵風險指標法的應用流程包括：①識別與定義關鍵風險指標；②設置關鍵風險指標閾值；③確認關鍵風險指標；④關鍵風險指標監控的價值；⑤關鍵風險指標與其他管理流程的結合應用。拓展資料：一、KRI實質上是一個三維模型，三維模型中的每一個組合(產品/服務線、風險分類、業務功能單位)決定一個操作風險點，每一個風險點都對應一個 KRI。KRI體系中的每一個風險點均標明了其功效、內部可比性、外部可比性、簡易度和屬性，并根據業務性質對每一個風險點進行簡單描述。 同時，KRI體系對每一個風險指標進行編號、命名、分類，定性和描述，并將其與有關的已經有了明確定義的風險點相聯系，產生如下的KRI表格，每一個三維模型中的KRI均通過這種表格來進行定義。一個KRI可以對應多個風險點二、關鍵風險指標管理步驟 一項風險事件發生可能有多種成因，但關鍵成因往往只有幾種。關鍵風險指標管理是對引起風險事件發生的關鍵成因指標進行管理的方法。具體操作步驟如下： 1.分析風險成因，從中找出關鍵成因。 2.將關鍵成因量化，確定其度量，分析確定導致風險事件發生(或極有可能發生)時該成因的具體數值。 3.以該具體數值為基礎，以發出風險預警信息為目的，加上或減去一定數值后形成新的數值，該數值即為關鍵風險指標。 4.建立風險預警系統，即當關鍵成因數值達到關鍵風險指標時，發出風險預警信息。 5.制定出現風險預警信息時應采取的風險控制措施。 6.跟蹤監測關鍵成因數值的變化，一旦出現預警，即實施風險控制措施。 以易燃易爆危險品儲存容器泄漏引發爆炸的風險管理為例。容器泄漏的成因有：使用時間超過保質期、日常維護不夠、人為破壞、氣候變化等因素，但容器使用時間超過保質期是關鍵成因。如容器使用最高保質期限為50年，人們發現當使用時間超過50年后，則易發生泄漏。該“50年”即為關鍵風險指標。為此，制定使用時間超過“50 年”后需采取風險控制評估措施后，一旦使用時間接近或達到“50年”時，發出預警信息，即采取更換措施。