這種情況有可能是你的身份證號碼后面有字母。也有可能是因為社保系統在維護現在還不能登錄，建議你過段時間再嘗試也可以撥打12333社會保險服務電話進行咨詢你的問題。應該是你在輸入實名的時候名字寫錯了或者是你的身份證在輸入的時候號錯了總之你肯定是在證件或者是數字在核對的時候不一致所以實名。不能上傳證件主要是兩個原因：證件僅支持JPG、JPEG、BMP的圖片格式。必須是清晰彩色原件電子版，可以是掃描件或者數碼拍攝照片，不能使用復印件。如果圖片較大，請按下圖指示的入口上傳即可。身份證號碼不能遮住的，那就不是實名認證了。支付寶實名認證，認證沒有通過公民身份證號碼查詢服務中心的審核，需要提供雙證審核。主證可以為提供大陸二代身份證或臨時身份證，輔證可以為戶籍證明、駕照（A-C類）、護照、社保卡市民卡醫保卡、居住證暫住證、戶口遷移證、戶口本/常住人口登記表/集體戶口登記。拓展資料：一、實名認證總是無法認證的話，那么有可能就是有東西錯誤了，或者這個身份證啊或者是其他的信息填寫錯誤，所以無法認證，有的時候還要進行綁定的，如果并不是本人的話，是無法進行認證的，所以一定要確認好是否是本人，然后號碼是否輸入正確才可以 。實名認證通過是醫保個賬抵扣蘇惠保的前提哦，如果實名認證不通過，將不可醫保個賬抵扣。二、不論醫保個賬支付成功與否，均不影響被保險人正常享有蘇惠保相關權益。蘇惠保個賬預約流程，購買之后可以直接看到個賬預約入口，點擊“個賬預約”即可。如果購買的時候沒有點擊預約，可以在訂單中找到我的訂單找到訂單，在選擇個賬預約。醫保個人賬戶抵扣資格， 蘇州市社會基本醫療保險參保人員； 醫保個賬辦理劃賬時往年結余金額在3000元以上。