當拼多多商家同意買家的退款申請后,買家若7天內未發貨,關鍵在于平臺的退款流程。如果買家未提供有效快遞單號,商家無需擔心,因為平臺會依據商家收到實物的情況來處理退款。如果買家在15天后申請退款,平臺會在特殊情況下給予2天的售后延長期,但這不適用于未發貨的情況。
如果貨物還在運輸途中,買家申請退款,商家需要與買家協商攔截物流或者在買家撤銷退款時繼續發貨。如果買家惡意退款,商家可以申請平臺介入,平臺會根據調查結果處理。對于收到退貨后的處理,商家需要在7天內(若退件被簽收則縮短至24小時)決定同意或駁回退款,逾期則自動退款給買家。
參加一元秒殺活動的商品退款規則特殊,退款金額調整為實付金額。買家聲稱未收到貨物時,需提供簽收底單。使用免拼卡的訂單退款后,免拼卡不會退回。退款理由不會直接影響商家,但物流問題可能會影響退款處理。訂單退款后,優惠券的處理取決于退款金額,全額退款時會有部分以無門檻現金券形式退回。
最后,關于運費問題,商家與買家應協商解決,如果買家上傳虛假單號,商家需要核實并可能駁回退款。商家需要密切關注退款流程,確保處理得當以保護自身權益。