在中國銀行的服務體系中，字母C有著特定的含義，它代表著貴賓客戶。不同于其他字母，C類客戶享有特別的待遇。根據銀行的標準，成為C級貴賓客戶，客戶需達到的資產門檻為20萬元人民幣。相比之下，B級理財客戶則需要資產達到200萬元，而最高級別的私行客戶A級，其資產要求更是高達700萬元左右。

在實際操作中，銀行對不同級別的客戶提供了不同的服務級別。例如，C級貴賓客戶可能享受優先服務，如專門的VIP通道，而R級則可能指的是大堂經理為顧客服務時使用的特殊卡號。然而，根據《信息時報》的報道，中國消費者在銀行排隊的問題依然普遍存在，大部分消費者（78.2%）經常遭遇排隊，等待時間最長可達3小時，平均等待時間約為14分鐘。

為了改善這一狀況，中國銀行采取了措施優化自助設備服務，如增加了存款機的轉賬和改密碼功能，提升了取款機的單次取款限額，統一了全轄自助理財終端的軟件版本，并增加了多項交易功能，如代繳費和開放式基金交易，旨在提升客戶的自助交易便利性，減少排隊等待的時間。這些舉措表明銀行正在努力提升客戶體驗，減少排隊現象。