工商銀行網點，實質上是指工商銀行在全國范圍內按照系統的布局設立的各類服務點，它們遍布城市的各個角落，為客戶提供便捷的金融和銀行服務。作為國內最大的國有銀行，中國工商銀行成立于1984年，總部設在北京，肩負著通過合法途徑籌集社會資金、管理信貸資源、支持企業發展和經濟建設的重要職責。

為了提升服務質量，工商銀行采取了一系列策略。首先，他們對網點人員進行了優化配置，確保柜員與客戶經理的合理搭配，以提高國內客戶服務體驗。其次，業務流程整合也在進行，通過擴大低柜業務范圍并實施午間值班，滿足客戶全天候服務需求，優化了業務辦理環境。此外，工商銀行還創新性地提供上門服務，組建營銷團隊，帶著移動終端直接服務有需求的客戶，增強客戶關系管理。

服務管理方面，工商銀行重點優化了服務效率，特別是在業務高峰時段，通過有效的現場管理和客戶引導，減少了客戶等待時間，提高了客戶滿意度。這些措施旨在確保每個客戶都能在網點得到高效、滿意的金融服務體驗。