工商銀行的四星級(jí)客戶(hù)，是指在該行的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和貢獻(xiàn)等級(jí)達(dá)到了四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。工商銀行的客戶(hù)星級(jí)體系分為兩個(gè)部分：貢獻(xiàn)星級(jí)和服務(wù)星級(jí)。貢獻(xiàn)星級(jí)主要根據(jù)客戶(hù)的活躍度和業(yè)務(wù)往來(lái)決定，如貸款、基金交易、黃金買(mǎi)賣(mài)、存款以及信用卡使用等能為銀行帶來(lái)收益的行為都會(huì)影響評(píng)級(jí)，最高可達(dá)七星級(jí)。貢獻(xiàn)星級(jí)越高，客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)越大。

工商銀行注重市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶(hù)體驗(yàn)，致力于成為“第一零售銀行”，曾被《亞洲銀行家》雜志評(píng)為中國(guó)最佳國(guó)有零售銀行。在個(gè)人金融方面，工商銀行重點(diǎn)關(guān)注優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)，提供多樣化的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品和理財(cái)服務(wù)。例如，其儲(chǔ)蓄存款余額龐大，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)特別是個(gè)人住房、消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)貸款領(lǐng)域表現(xiàn)出色，市場(chǎng)占有率領(lǐng)先。同時(shí)，工商銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量持續(xù)增長(zhǎng)，包括新股申購(gòu)型、基金優(yōu)選等，滿(mǎn)足了不同投資者的需求，代銷(xiāo)各類(lèi)保險(xiǎn)和國(guó)債的市場(chǎng)份額均保持行業(yè)首位。

總的來(lái)說(shuō)，工商銀行四星級(jí)客戶(hù)不僅是銀行服務(wù)的活躍使用者，而且在推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤(rùn)增長(zhǎng)方面發(fā)揮了重要作用。