外貿(mào)跟單員是企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作中的關(guān)鍵角色，尤其在處理國際訂單方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。他們的主要職責(zé)是依據(jù)客戶訂單，全程跟蹤產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)和交付流程，確保訂單的順利進(jìn)行。作為基礎(chǔ)性人才，他們需要具備多種技能和知識(shí)，包括外銷業(yè)務(wù)、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等，以便有效地協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，滿足客戶的需求。

跟單員的工作內(nèi)容涵蓋廣泛，包括但不限于：分析客戶需求，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)；預(yù)測生產(chǎn)能力和物料供應(yīng)，合理安排訂單和生產(chǎn)；具備良好的文字和口頭溝通能力，與客戶、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)以及企業(yè)內(nèi)部各部門有效協(xié)作；熟悉所跟單產(chǎn)品的特性，以確保溝通順暢；同時(shí)，他們還要具備法律知識(shí)，了解相關(guān)合同法和經(jīng)濟(jì)法規(guī)，以確保業(yè)務(wù)的合法性和合規(guī)性。

跟單員需要處理好與各方的關(guān)系，包括客戶、上級、同事和外部合作伙伴，通過這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展。此外，談判和管理能力也是必不可少的，他們既是對外的銷售能手，又是對內(nèi)的運(yùn)營管理專家，還需要掌握物流知識(shí)，包括運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)。

總之，外貿(mào)跟單員是一個(gè)需要多方面綜合能力的職位，他們的工作直接關(guān)系到企業(yè)對外貿(mào)易業(yè)務(wù)的成功執(zhí)行。