建設銀行手機銀行中的“潛在客戶”概念指的是那些初次接觸或未曾使用過建行服務的客戶。這些用戶可能對銀行的各類產品或服務抱有需求，并具備相應的購買能力，因此被視為潛在的業務發展對象。

與已經使用建行服務或辦理過業務的普通用戶不同，潛在客戶是銀行擴展業務版圖的關鍵。例如，銀行可能會特別關注大學生群體，盡管校園信用卡的利潤空間有限，但通過提供服務來建立長期關系，他們瞄準的是未來社會消費的主要力量。而且，大學生群體的信貸風險相對較低，使其成為銀行的寶貴潛在資源。

在商業運營中，潛在客戶和現實客戶之間的轉化是關鍵。積極的轉化，即從潛在客戶轉變為實際客戶，對企業的營銷策略有利。相反，現實客戶流失到潛在客戶行列則會對企業造成負面影響。因此，企業應注重維護現有客戶的滿意度，同時積極尋找并開發潛在客戶，以實現客戶收益的最大化，避免大客戶流失帶來的重大影響。