在處理銀行投訴時，選擇正確的熱線電話至關重要。通常，12363和12378都是銀行客服熱線，但它們的服務內容有所不同。12363是全國統一的銀行服務熱線，涵蓋了所有銀行的咨詢、投訴和建議，適合處理各類銀行問題。而12378是中國人民銀行信用信息中心的熱線，主要針對信用卡服務，如信用卡申請、額度調整和賬單問題。

在決定撥打哪個號碼時，首先要確定問題的性質。如果問題與信用卡相關，比如額度問題或賬單錯誤，應選擇12378。如果是涉及銀行賬戶、存款、利率等通用服務問題，12363將是更好的選擇。此外，記得確認撥打的是對應銀行的官方熱線，避免因號碼錯誤而無法解決問題。

在投訴時，確保清晰明確地陳述問題，提供必要的個人信息以便核實，同時保持冷靜。記錄下通話內容和客服信息，以備后續查證。如果電話解決不了問題，不要猶豫，可以考慮采取面對面投訴的方式，以確保問題得到妥善解決。

總之，根據投訴內容選擇正確的銀行熱線電話，配合良好的溝通方式，將有助于更有效地解決銀行問題。無論選擇12363還是12378，關鍵在于找準問題，明確溝通，以獲得滿意的結果。