酒店的客源群體多樣且各有特點,主要包括以下幾類:
高檔商務客:這部分客人通常因商務活動頻繁,對酒店的設施和服務質量有較高要求,他們關注的是商務環境和尊貴體驗,對價格相對不那么敏感。
休閑度假散客:這類客人更注重性價比,對酒店環境和個性化服務有獨特需求,價格敏感度較高。
訂房中心客:通過預訂平臺來的客人,可能對價格和便利性有特別關注。
商務會議團隊:大批量入住的團體,對會議設施和組織服務有嚴格要求。
國內外旅游標準團隊:旅游群體,價格敏感,對旅游體驗有較高的期待。
自駕游散客:追求自由行的客人,可能更關注周邊設施和便利性。
自來散客:隨意入住的本地或周邊居民。
學生客:可能對價格敏感,需要考慮活動和教育設施的便利性。
政府會議團隊及宴請散客:政府或企業的團體活動,可能對規格和接待服務有特殊需求。
展覽公司合作與會展商務客:大型活動相關的商務需求,可能對場地規模和專業服務要求嚴格。
酒店定位時,深入了解各類客源的需求和特性至關重要,通過多維度分析,如消費能力、年齡層、興趣愛好等,才能精準鎖定目標客源,提供針對性的服務和產品,從而實現酒店的差異化經營和成功。