1. 在撥打電話時，首先要自我介紹并表明身份，例如：“您好，我是**，請問現在方便嗎？”這樣可以減少客戶的不安感。2. 使用禮貌用語是必要的，例如：“打擾您一分鐘，好嗎？”3. 電話訪問的目的要簡潔明了，讓客戶明白來電的意圖，同時也能有效獲取客戶的立場。4. 適時提出面對面溝通的邀約，并商定具體的時間和方式。5. 對于溝通順暢的客戶，結束語可以這樣表達：“謝謝您，如果您有任何健康方面的需求，請隨時撥打我的電話**，很榮幸能為您提供服務。祝您工作順利、身體健康?！钡诙N1. 開場白可以是：“您好，我是**，請問您收到了我們最近發送的**信息了嗎？” A. 如果客戶表示看到了信息，可以追問：“您對**有什么看法？”根據客戶的回答進行相應的解答。如果客戶對基因檢測有所了解，可以先贊美他們對科技的關注和信息的敏感度，然后補充或解釋他們可能未知的部分。 B. 如果客戶沒有看到信息但表現出興趣，可以簡潔有效地提供相關信息。 C. 對于沒有看過信息且不感興趣的客戶，可以轉換話題，了解他們的需求和想法，或者嘗試引導他們對產品產生興趣。 D. 對于不感興趣且態度不佳的客戶，應禮貌地結束通話。無論回訪結果如何，都應立即將客戶信息記錄在客戶管理軟件中，如好筆頭業務云筆記。同時，回訪前應做好充分的準備，以防遺漏重要信息。