恒潔5+1包括：1、上門服務(wù)的員工著裝要整潔，要做到精神飽滿，熱情大方，樹(shù)立良好的公司形象。2、進(jìn)門前要先按門鈴或輕輕敲門，敲門聲要不急不緩，以2—3聲為準(zhǔn)，然后退后一步，面帶微笑等待業(yè)主開(kāi)門，開(kāi)門后，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主問(wèn)好并自我介紹：“您好，我是698家庭服務(wù)中心的工作人員，本次保潔由我為您服務(wù)”，征得業(yè)主同意后方可入內(nèi)，然后按照雙方約定迅速開(kāi)展工作，業(yè)主要求的服務(wù)項(xiàng)目我們沒(méi)有，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主解釋：“對(duì)不起，我們目前暫無(wú)此項(xiàng)目，但我會(huì)向公司反映，希望以后能夠滿足您的需求”。3、工作時(shí)要保持高度的責(zé)任心，對(duì)業(yè)主的物品要愛(ài)護(hù)，不要亂扔亂碰，工作時(shí)要做到三輕：走路輕，操作輕，說(shuō)話輕，未經(jīng)業(yè)主同意，不得隨意動(dòng)用業(yè)主私人物品，包括電話，電視，空調(diào)，熱水器等家用電器。4、業(yè)主不在家時(shí)，對(duì)業(yè)主的物品要負(fù)責(zé)，沒(méi)有業(yè)主告知，不要私自做主，如果有他人需要借用業(yè)主的物品時(shí)，應(yīng)解釋“對(duì)不起，業(yè)主不在家，請(qǐng)您在業(yè)主回家后再借用。5、要在工作中和業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，頂撞，不能諷刺，挖苦，背后議論業(yè)主及自己家里的事，不得隨意泄漏業(yè)主的隱私，如電話號(hào)碼，房屋號(hào)碼，家庭人口等。