1、首先要理解客戶所說的“一年不如一年”是指什么方面，是產品的質量、功能、服務等方面的問題，還是有其他問題。只有了解客戶的具體問題，才能針對性地解決問題。2、可以向客戶詢問產品的使用時間、使用頻率、使用方式等方面的問題，從而了解客戶對產品的使用情況，以及存在的問題和需求。3、客戶的問題確實存在，可以向客戶承諾，對問題進行調查和改進，采取有效的措施提高產品的質量和服務水平。同時，還可以向客戶詳細解釋產品質量控制和售后服務體系，以便客戶了解產品和服務。4、無論客戶的問題是真實存在還是誤解，都應該向客戶表達感謝和歉意，感謝客戶對自己的關注和支持，并且向客戶保證我們會持續改進，提供更好的產品和服務。
綜合
