針對一直抽卡抽不到的情況，客服可以按照以下步驟進行回復：1. 表達歉意：首先，客服需要向投訴者表示歉意，并解釋抽卡游戲的機制和可能性，以及為什么有時候可能會抽不到想要的卡。2. 解釋概率：抽卡游戲的概率通常都是經過精心設計的，每張卡的概率都是事先設定好的。客服可以向投訴者解釋這些概率，并說明在多次嘗試后，抽到卡的概率會逐漸提高。3. 理解客戶：客服需要理解客戶的情緒和期望，因為抽不到想要的卡可能會讓客戶感到失望和沮喪。客服需要傾聽客戶的問題，并在回應時表達對他們的理解和同情。4. 提供解決方案：如果客戶對抽卡結果非常不滿意，客服可以嘗試提供一些解決方案，例如提供額外的機會或者補償，例如游戲內的道具或者優惠券等。5. 鼓勵繼續嘗試：最后，客服可以鼓勵客戶繼續嘗試，并告訴他們堅持下去最終可能會獲得想要的卡牌。同時，也可以建議客戶在游戲內尋找其他有趣的體驗和活動，以保持對游戲的興趣和熱情。總之，客服回復時需要保持友好和耐心，盡可能理解客戶的立場和需求，并盡力解決問題。