這個屬于消費者權益性問題，可以先找售樓部的經理反映情況尋求解決，如果都無法解決的話可以撥打12315解決。撥打情形1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；3、當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。撥打方法撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315.撥打要求1)當您的權益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；(2)當您在消費過程中，權益受到侵害時；(3)當您發現假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點”時；(4)當您發現虛假廣告，欺騙消費者時；請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛，如發現有違法違規行為，我們將依法查處。注意事項應符條件（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）（二）有具體的申訴請求、事實和理由；（三）屬于工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。購物卡，英文：Shopping Card，這種卡是集餐飲、購物、娛樂于一體的多功能消費卡，是代金券的一種。（現在一般送客戶或用作員工福利發放），這種卡有100元、200元、300元、500元、1000元面值的，一般一些大型商場、超市都有自己做的購物卡（有的也叫VIP會員卡、貴賓卡、積分卡）銷售。