您可以撥打銀行客服詢問具體原因。銀行卡被凍結材已經提交了15個工作日，還沒有解凍也沒有回復，您可以撥打銀行客服詢問具體原因。線上支付一般都是通過第三方平臺實現的，平臺會從綁定的銀行卡當中轉入、轉出一定的資金，線上支付也方便了人們的日常生活，但有時候在進行手機支付時，也會出現銀行卡已被凍結的字樣。銀行卡凍結的話，首先自查一下情況，最近有沒有涉及到什么民事案件，或者有家屬涉嫌違法行為被抓的，以上都沒有，在捫心自問一下，最近有沒有被卷入詐騙、網上賭博，刷單、交易虛擬幣，或者有人用你的銀行卡從事的非法行為。一般的情況下，銀行卡被凍結往往都是被卷入了一些民事案件當中。銀行卡之所以會被凍結，大致有兩種情況：1）某些國家和地區的銀行，不允許銀行賬號參與數字資金交易，或者觸發了反洗錢系統，這種情況下，暫時不會直接凍結銀行卡，只會暫停部分交易權限，這種情況就比較好處理，手持開戶人的身份證去銀行柜臺提供相關的信息，解釋清楚資金來源就行了。這時候第一反應往往是打電話給開戶的銀行，詢問凍結的時間，弄清楚是哪種凍結方式，求助銀行就可以解凍。2）第二種情況也是最令人頭疼的司法凍結，這種情況凍結，往往都是銀行卡當中的部分資金出現了問題，我們一般是不會知道是哪種情況。這種凍結，銀行都會想你解釋一些被凍結的情況，以及向你提供負責辦案的公安。拓展資料：遇到銀行卡被凍結的情況，最好在半年之內去解凍，不然后續就會相當麻煩。持卡人的銀行卡在6個月之內沒有解凍，本人又沒有參與過犯罪行為，事件結果處理不符的情況下，你也可以向公安機關控告申訴部門提出控告申訴；還可以向上一級的公安機關或者同級的人民檢察院進行申訴。