1.NPS的中文是凈推薦值，是評估用戶口碑的一種方式。評估用戶/客戶向朋友、其他人推薦公司的產品或服務的可能性的指標。NPS概念屬于用戶口碑、用戶體驗評估的范疇。2.NPS可以認為是用戶滿意度理念的升級。滿意度只是評估顧客自己是否滿意，NPS不僅是自己滿意還愿意給產品/服務做背書，來向朋友推薦。3.在統計上，NPS相比用戶滿意度更好用、更真實、也與業務增長這個目標更進一步。NPS概念由弗雷德里克·雷赫德在2003年提出，并出版了《終極問題》《終極問題2.0》，所以有比較統一的方法論。拓展資料：1. 統計方法NPS一般通過問卷調查來統計，問題是“你有多大可能性向朋友推薦我們”。0分是絕不可能，10分是很可能。受訪者可以從0~10分中，選一個分數代表他推薦的可能性 2.評分的意義0~6分是不愿意推薦的用戶(貶損者)，對產品/服務的不滿意，不可能向朋友推薦，甚至可能向朋友吐槽的用戶。 7~8分是中立者，對產品/服務沒太多感覺，感覺一般般。即使朋友有類似的需求，也不太會主動推薦。 9~10分是推薦者，對產品/服務自己用下來感覺不錯，愿意向朋友推薦的用戶。 3、計算公式NPS=(推薦者數/總樣本數)-(貶損者數/總樣本數) 例如10個人中，有7個人愿意向朋友推薦，2個人不愿意推薦，那么NPS得分為50% NPS有可能是負數，可以理解為貶損者是在投反對票。如果反對票多于推薦票，那么得分就是負分 NPS特別的“敏感”，從而讓體驗不好的用戶更容易被重視。口碑好的公司NPS可能是60%，口碑不好的公司，NPS可能是-20%。（所以相比滿意度，NPS評分不會太過于集中，每個用戶的評分和感受和很重要）