步驟如下：1、需要開通東航消費密碼和錢包密碼，這是兌換的前提條件。2、在東航商城網頁，可以方便快捷地搜索想要購買的商品。可以通過首頁上方的關鍵字輸入和首頁的分類導航欄找到想要購買的商品分類。3、在想要購買的商品的詳情頁點擊“立即購買”，商品會添加到購物車中；還可以繼續挑選商品放入購物車，一起結算。4、當在東航商城下單后，有30分鐘的支付時間，超出30分鐘未支付的訂單，系統將默認取消訂單。5、當訂單提交成功后，可以通過“訂單列表”查看訂單信息、為訂單進行支付和操作取消訂單。6、截止2024年1月網站商品僅支持網上付款，可以選擇積分支付、積分加現金支付、現金支付方式。7、配送范圍：東航商城配送范圍僅限中國大陸地區（不包含港、澳、臺），國外及港、澳、臺會員兌換商品收件地址請指定中國大陸地區；并請用中文填寫。8、配送方式：實物商品以快遞形式郵寄；部分消費卡券、充值類商品、旅游類商品以短信形式發出，請仔細閱讀商品詳情頁介紹。9、在東航商城寄出的商品支持開箱驗收，在收取快遞時先開箱檢查商品是否完好、配件是否齊全；如快遞人員拒絕開箱驗收，請直接拒收，并立即聯系所購商品頁面的商戶服務熱線。10、商品一旦簽收，將默認商品外觀無損壞，配件無缺失。