每周一到周五早上8：30到12：00，下午2：00到5：30，周末休息。工商局12315熱線是國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼，根據(jù)查詢愛企查平臺可知，工商局12315熱線工作時間是每周一到周五早上8：30到12：00，下午2：00到5：30。周末休息，不提供人工服務(wù)，這段時間可以向平臺發(fā)傳真或通過互聯(lián)網(wǎng)投訴，除了周末以外，其余時間都會有人工受理，但對于重大節(jié)假日，會根據(jù)實際工作需要安排24小時人工接聽，以具體情況為準(zhǔn)。工商局12315熱線職責(zé)范圍如下：1、消費者權(quán)益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時。2、消費者消費過程中，權(quán)益受到侵害時。3、消費者發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費者時等。