電話前準備，開頭，應答和注意時間。1、通話前準備：先組織好自己的語言，梳理好自己的條理，避免打電話時有所遺漏，或者條理不清楚，讓人聽不明白。2、開頭：打電話時，都要先說“您好”，這表示對對方的尊重，然后說出自己的名字，即使是打給熟悉的人，也要說名字。3、應答：電話的時候要注意應答的方式?！拔?，您好，我是某某”，“請問你找誰”，“我找某某”。這是比較正常的有禮貌的應答方式。在聽別人說話的時候，不要一聲不出，這樣會讓人覺得你沒有在聽電話，應當適時的回答嗯或者哦等，表示你還在繼續聽他講話。4、注意時間：一般情況下，最恰當的撥電話的時間，應在早上8點以后，晚上10點間，在此前或之后，都是不合適的，除非有緊急的情況發生。