網(wǎng)上退票不確定能不能退全款。你購(gòu)買(mǎi)的是火車(chē)票，可以在12306網(wǎng)站上進(jìn)行退票，需要注意的是，退票會(huì)產(chǎn)生一定的退票費(fèi)。具體來(lái)說(shuō)，車(chē)票發(fā)站開(kāi)車(chē)后，或者開(kāi)車(chē)后改簽的車(chē)票，以及加收的票款等情況，是不辦理退票的。你購(gòu)買(mǎi)的是飛機(jī)票，那么退票的政策會(huì)因航空公司和機(jī)票類(lèi)型的不同而有所差異。全價(jià)票的退票費(fèi)用較低，特價(jià)票和折扣票的退票費(fèi)用較高。退票的原因是非個(gè)人原因，比如航班取消、延誤、變更等，或者有特殊情況（如疾病、死亡等）可以提供證明，那么退票的費(fèi)用會(huì)相對(duì)較低。是在起飛前24小時(shí)之外或者起飛后2小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行退票，費(fèi)用也會(huì)相對(duì)較低。通過(guò)官網(wǎng)或客服進(jìn)行退票的費(fèi)用通常比通過(guò)代理商退票的費(fèi)用低。