1、接待客戶：服務顧問負責迎接來店客戶，了解客戶需求，并進行初步的車輛故障診斷。2、車輛檢查：執行車輛檢查，確認車輛存在的問題，并向客戶解釋檢查結果和的維修方案。3、報價與維修安排：根據車輛狀況給出維修報價，包括所需維修的費用和時間預估，并合理安排維修任務。4、溝通協調：與服務顧問與車間技師保持良好的溝通，確保維修工作的順利進行，并及時向客戶反饋維修進度。5、增項處理：征求客戶對維修增項的意見，并妥善處理出現的額外維修需求。6、4S店，全稱為汽車銷售服務4S店（AutomobileSalesServicShop），是一種集整車銷售（Sale）、零配件供應（Sparepart）、售后服務（Service）和信息反饋（Survey）于一體的汽車銷售服務店，這種模式起源于歐洲，后來引入中國市場，并迅速普及。