1、確認退單申請的狀態(tài)：首先，您可以通過12306網(wǎng)站或APP查看您的訂單狀態(tài)，確認退單申請是否已經(jīng)處理完成。如果退單申請還在處理中，可能需要等待一段時間才能收到退款。2、提供訂單信息：在聯(lián)系客服時，您需要提供您的訂單信息，包括訂單號、乘車日期、車次、席別、候補訂單的日期和時間等。這些信息有助于客服更好地了解您的問題并提供相應的幫助。3、等待處理：一旦您聯(lián)系了客服，他們將會對您的退單問題進行進一步的處理和解決。通常情況下，退款會在7個工作日內處理完成并退回到您的支付賬戶中。如果您在一段時間后還沒有收到退款，您可以再次聯(lián)系客服進行咨詢。