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在服務差距模型中,作為結果的總差距是什么?

導讀1、顧客期望與感知的差距:當顧客期望的服務質量高于實際感知的服務質量時,會感到不滿或失望,從而影響顧客滿意度和忠誠度。2、服務提供者的服務質量與標準的差距:服務提供者需要確保服務質量標準能夠反映顧客的期望,并且通過有效的管理和監控,確保實際提供的服務質量符合標準。

顧客期望與感知的差距,服務提供者的服務質量與標準的差距。1、顧客期望與感知的差距:當顧客期望的服務質量高于實際感知的服務質量時,會感到不滿或失望,從而影響顧客滿意度和忠誠度。2、服務提供者的服務質量與標準的差距:服務提供者需要確保服務質量標準能夠反映顧客的期望,并且通過有效的管理和監控,確保實際提供的服務質量符合標準。

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