1、服務意識不強，現(xiàn)在的企業(yè)總是一再的強調重視服務，但是讓企業(yè)感到迷茫的是，消費者對于企業(yè)所提供的服務永遠都感到不滿足，而且不滿的狀況與日俱增，這是因為企業(yè)并沒有意識到，在其傳遞產(chǎn)品信息給消費者的過程中，服務始終是放在從屬于產(chǎn)品的位置上，例如，企業(yè)中的服務人員在向消費者介紹某種產(chǎn)品時，首先重點介紹的是產(chǎn)品的主要性能、參數(shù)等，才提及企業(yè)將同時提供的人員服務，產(chǎn)品的售后維修等其他服務，而在真正的服務營銷當中，服務才是實質的商品，產(chǎn)品只是服務的附屬商品，由此可見，企業(yè)沒有真正實現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”到“以顧客為中心”的轉變。2、企業(yè)對于服務質量控制不嚴，服務不規(guī)范，由于服務質量評價標準難以度量，所以消費者所感知的服務質量就是企業(yè)成功的標準，但是，由于企業(yè)只把購買企業(yè)產(chǎn)品和服務的人看作是企業(yè)的顧客，并沒有充分的理解和重視企業(yè)員工的情緒和感受，所以很容易使員工把對企業(yè)的不滿情緒帶到工作當中，會嚴重的影響其服務的質量，從而使企業(yè)無法達到消費者的滿意度，引起消費者對企業(yè)的不滿情緒，而最終導致企業(yè)的形象受損，另一方面，由于國內企業(yè)的服務人員普遍缺乏必要的培訓，造成了企業(yè)服務不規(guī)范，質量不高，從而無法為消費者提供另其滿意的服務，導致無法留住消費者，而在產(chǎn)品“同質化”的今天，服務質量在某種意義上講已經(jīng)比產(chǎn)品質量更加的重要，雖然不同的消費者對同一產(chǎn)品都會有不同的要求，但對于優(yōu)質服務的要求都是一致的，因此，只有以優(yōu)質的服務水平來贏得消費者的喜愛，才能最終而獲得市場競爭的勝利。3、企業(yè)對于服務營銷的理念不夠理解，這主要表現(xiàn)在我國企業(yè)對服務營銷了解、認識不夠，由于市場經(jīng)濟在我國時日尚短，而計劃經(jīng)濟已存在了幾十年，傳統(tǒng)的營銷觀念對我國企業(yè)有深刻的影響，就是到了市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，絕大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營的指導思想主要還是放在產(chǎn)品和生產(chǎn)上，在這種情況下，企業(yè)就無法實施服務營銷。