《國家郵政局快遞市場管理辦法》規定了快遞企業服務質量、收費、安全、投訴處理等方面的相關要求，旨在推動快遞行業健康有序發展。快遞用戶在使用快遞服務過程中，應當依據辦法規定要求快遞服務企業履行其相應職責。《國家郵政局快遞市場管理辦法》于2019年12月25日發布，自2020年3月1日起施行。該辦法旨在規范快遞市場秩序，明確快遞服務企業的職責和義務，提升快遞服務質量。辦法主要涉及到以下幾個方面：1.服務質量：快遞企業應當保證派送效率和服務質量，確保寄遞物品安全完好，提供實名收寄服務等。2.收費：快遞企業應當合理設定收費標準，不得亂收費、加價等。3.安全：快遞企業應當建立安全管理制度，加強對寄遞物品的安全檢查，保障快遞安全。4.投訴處理：快遞企業應當建立投訴處理機制，對用戶的投訴及時回復、處理。此外，辦法還對快遞服務企業的準入條件、業務范圍等方面做出了要求。如果快遞服務企業未履行其職責，導致快遞物品損壞或丟失，該怎么辦？根據《國家郵政局快遞市場管理辦法》規定，快遞企業應當為用戶提供快遞保價等附加服務。如果快遞物品損壞或丟失，用戶可以向快遞服務企業索賠。如有爭議，用戶可以向有關部門投訴舉報。快遞用戶在使用快遞服務時，應當認真了解和遵守快遞市場管理辦法的相關規定，保護自身權益。同時，快遞服務企業也應當認真履行其職責，提高服務質量和用戶滿意度。【法律依據】：《國家郵政局快遞市場管理辦法》第十三條 快遞服務企業應當建立安全管理制度，制定寄遞物品安全檢查制度和操作規程，對所有進出快遞網點的快遞物品進行安全檢查，保障快遞物品的安全。