1、酒店前臺員工在服務過程中應嚴格遵守禮儀規范。著裝要求包括整潔、挺括的服裝和光亮的皮鞋，胸卡需佩戴在指定位置。發型方面，黑發長度應不超過肩膀，男性不得留胡須，女性不得留寸頭。首飾佩戴應適度，允許佩戴結婚戒指，女性員工化淡妝。確保工作崗位不斷人，避免空崗情況。站姿需端正，保持良好的精神狀態。接待客人時要主動熱情，使用恰當的稱呼、微笑和規范的語言問候，語音需清晰。身體語言也要符合職業規范。2、酒店前臺工作人員應熟悉并掌握酒店周邊的設施和服務信息。這包括但不限于銀行、醫院、商場、車站、娛樂場所和餐館等。掌握這些信息可以幫助客人更好地了解周邊環境，為他們的就餐、購物和就醫提供便利。3、了解酒店內部各項信息對于提供優質服務至關重要。例如，酒店總機及分機號碼、傳真號碼、郵政編號、餐廳營業時間及價格、不同房型的種類和價格等。掌握這些信息有助于準確響應客人的需求，為他們提供滿意的服務。